– Zwracam państwu uwagę, że na polskim rynku ten obowiązek, który wynika z przepisów, jest nieprawidłowo stosowany przezorganów turystyki w odniesieniu do cliente, którzy nie są obywatelami polskimi. Nie może bowiem być tak, że organizador, jak ma na przykład obywatela Ucrania, poda mu w warunkach uczestnictwa, że jak pan jest obywatelem innego kraju, to informacji może pan zasięgnąć w konsulacie lub w embajador kraju, do którego się pan udaje. Para bromear con el organizador de obowiązek, wszystko mu przekazać – referował Niewiadomski.
– I najważniejsza rzecz – nowelizowana dyrektywa precyzuje, że to nie tylko dotyczy kraju docelowego, ale również krajów tranzytowych – podkreślił.
Por lo tanto, se debe obtener mucha información a través de una consulta nośniku trwałym. Przy czym klienci, w tym ci z niepełnosprawnościami, na przykład niedowidzący lub niedosłyszący, muszą mieć do nich dostęp.
Vale – mogą być, ale tylko zabezpieczone
Ahora puede pagar directamente con tarjeta de crédito y relacjach między clientes y organizadores wyjazdów z voucherów. Ale jest kilka warunków. Po pierwsze muszą być um ochroną object na wypadek niewypłacalności (dotyczy to też bonów prezentowych). El cliente puede ser muy bienvenido y su dinero será bienvenido, siempre que lo desee, con el envío de gotówki, al comprar un bono, muszą do niego wrócić.
– Es posible que el organizador pueda proporcionar un vale y el cliente deberá ser enviado a zgodę.
Zmieni się też kwestia reklamacji. – Para, że organizator musi mieć procedurę reklamacyjną, to już wiemy, ale teraz organizador turystyki musi przygotować regulamin rozpatriwania reklamacji z podaniem terminu jej rozpatrzenia. Zdaniem Komisji Europejskiej to nie powinno być więcej niż 30 dni. Branża turystyczna występowała o dłuższy czas odpowiedzi na reklamacjęponieważ często jest tak, że te reklamacje są składane po pierwsze już po jakimś czasie, po drugie organisadorowi bardzo trudno ustalić stan factyczny.
– Eres zresztą dwie kwestie. Jedna terminará na złożenie reklamacji, apesta przedawnienie roszczeń. Urząd Ochrony Konkurencji e Konsumentów stoi na stanowisku, że nie można ograniczać terminu na złożenie reklamacji poniżej trzech lat. Wydawało się, że to są dwa odrębne terminy. Chodzi o współdziałanie cliente y organizador con celu ograniczenia szkody. Moim zdaniem powinien być określony okres na złożenie reklamacji, ale na przedawnienie roszczeń więcej niż trzy lata – nie.
Zryczałtowane potrącenia za niewykonane usługi
– Przed 2018 rokiem ta kwestia była różnie traktowana w różnych krajach Unii Europejskiej. W Polsce wymyślono, że trzeba wyliczyć rzeczywiste koszty niewykonanej usługi, nie można stosować zryczałtowanych potrąceń. To zmusiło niektóre duże firmy do zatrudnienia sztabu ludzi, do wyliczania kosztów potrąceń.
Interpretacja w Polsce dyrektywy była skrajnie niekorzystna dlaorganów turystyki.
W nowej dyrektywie udało się wprowadzić możliwość stosowania zryczałtowanych potrąceń. Z pewnymi ograniczeniami dotyczącymi na przykład tego, że nie mogą być zbyt wygórowane.
Foro miało charakter wyjazdowy, odbyło się na zaproszenie Greckiej Narodowej Organizacji Turystycznej
Foto de : Filip Frydrykiewicz
Podczas prac nad zmianami dyrektywy Parlamento Europejski propuesta, aby organizador turystyki miał obowiązek podawania podróżnemu przed zawarciem umowy metody obliczania niestandardowej opłaty za odstąpienie od umowyczyli tych zryczałtowanych potrąceń.
Ponieważ Komisja Europejska dostrzegła, że w praktyce bywały sytuacje, że po wyliczeniu potrącenia, firma sprzedawała to miejsce, za które wzięła już częściową zapłatę, uzyskując nieuzasadniony zysk. Dlatego Komisja pochyliła się nad tym problemem e proponuje podejście bardziej rygorystyczne.
¿Cómo estás listo?
Jak wylicza prezes PIT, transpozycja nowych zasad dyrektywy unijnej do prawa polskiego potrwa nie krócej niż 18 miesięcy, a uwzględniwszy sześć miesięcy vacatio legis, poprawiona ustawa o usługach turystycznych weszłaby w życie najwcześniej w połowie roku 2027 aw wersji bardziej rozciągniętej w czasie – pod koniec roku 2028.
Para będzie wymagało przygotowania się biur podróży – implementación del swoich dokumentów e umów z clientenowych zasad oraz negocjowania z instytucjami udzielającymi im gwarancji, nowych warunków zabezpieczeń – zakończył Paweł Niewiadomski.